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[杏林之声]换位思考迎来医患沟通新天地



    每次与您的靠近都是一场邂逅,每次与您的共处都留下一段深刻的记忆,是精湛的医术挽救了生命的感动,是医者的的赤诚慰藉了病患痛苦的心灵,还是无私的帮助与搀扶让医患间充满着爱的纯情,房山中医,杏林之声,在记录着你我间温暖的故事……


    杏林之声


    一天上午,一位老年患者气冲冲地走到导医台说:
    “我要投诉,你们哪儿能处理?”
    我说:“您消消气先说说投诉什么问题?”
    “你们中药房抓药太慢,就这么点药怎么还让我下午再来一次呀?你看看我都快八十的人了,我这身体哪儿跑的了呀?”
    听完这话,我拿着药方去中药房核对了一下,原来不是光抓药还要代煎,怎么也要下午拿了。我跟老人家解释完。他表示理解了,但他下午真的有事儿不能来拿药,让我帮忙想办法,还告诉我这药他着急吃。
    “您住哪里呀?”我决定下班后帮他把药送到家去,考虑到老人家年纪大了,确实不适宜往返的奔波。
    “我住燕山那边”。
    跟老人家说了我的想法后,他问我收不收费。我说不收费,我回家路过您那里给您捎回去,怎么能收您费呢。老人家把药方和地址留下后,说姑娘你一定要给我拿回去呀!在得到我肯定的回答后,他才放心地离开。


    记得我当时给他把药拿回去的时候,老人家一直在说你们医院真好,我儿女不在身边,岁数大了干什么也不方便,还执意留我在他家吃完饭再走。
    经过这件事后老人家每次去医院看病都会找我聊几句闲篇。
    虽然只是一件小事,但是让我深刻地体会到了换位思考带来的医患沟通新天地,感受到了为患者实心实意服务的快乐与幸福。