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在繁忙的医院工作中，分诊台护士是确保医院正常的运转重要的环节，他们不仅是医院的形象代表，更是患者寻求医疗救助的第一道防线。近期，月华分诊台的冉娟护士收到了来自患者的12345热线表扬。
患者杨女士初次来到月华分院，对医院的环境感到陌生、茫然。冉娟护士主动向患者介绍医院的基本情况和各位专家的简介。了解了患者杨女士的病情，针对患者的病情引导患者就医。为解决专家号挂号难的问题，在杨女士看完病之后，冉娟护士告诉患者关注医院的公众号，预约专家的方法和步骤，从这以后，患者学会了网约专家，减少了排队挂号的不方便。患者对现在的治疗效果比较满意，对本院的专家也相当认可。
冉护士在工作中始终保持微笑服务，用温暖的语言和耐心的解释消除患者紧张情绪，始终保持细致入微的观察力，对需要特殊关照的患者，如老年人，儿童，残障人士等，她会主动提供帮助，确保在就诊过程中得到及时的照顾。
表扬不仅是肯定，也是鞭策，我们会更加热心服务患者，为患者提供帮助，以高质量的医疗服务，提升患者就医获得感。