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医疗卫生行业肩负着民生“七有”中至关重要的“病有所医”职责。人民群众在健康意识不断增强的同时，对医疗机构的诊疗能力和服务水平提出更高要求，医院不仅要“医病”，还要“暖心”。
2024年10月23日医院组成了由纪委书记程志舫、副院长傅春江牵头，接诉即办专班、纪检监察科、行风办、医务科、门诊办等科室负责同志参与的联合督导组，对第三季度落实接诉即办工作深入一线进行实地检查督导，通过对近期“12345”工单进行回顾性归类、统计、分析、总结，不断改善工单跟进流程，完善机制，即接即派，按时限要求办理，以高质量高效率的工作，切实回应群众诉求，针对就医过程中的需求不断提升服务，进一步提高医疗服务质量、提升患者就医体验，推动接诉即办重点、难点问题解决。
督导组分别到影像中心、急诊科、门诊大厅、皮肤科、月华分院进行实地走访，放射科、急诊科、皮肤科、月华体检科分别对科室第三季度投诉工单情况进行了根因分析、重点诉求和难点问题汇报，职能科室将临床提出的难点问题给予现场协调解决，不能解决的记录在册，协商解决。程志舫书记强调要利用好“接诉即办”这面镜子，在解决群众急难愁盼问题的同时，及时检视科室在医疗服务、诊疗和管理上的漏洞和隐患。不断完善制度、优化流程、改善服务，提升群众就医获得感，推进医院行业作风建设。
作为房山区唯一三级甲等中医医院，医院管理者立足全局，整合资源，抓实各部门、各环节衔接，优化流程设置，充分利用信息化手段，探索分时段预约就诊的精准化，减少排队等候压力，科学布局院区动线，让缴费、取药、检查、回诊更顺畅。成立“接诉即办专班”，在医院显著位置公布院内投诉电话，在门诊大厅增加志愿者引导服务，根据季节性在肺病科门诊、儿科门诊、发热门诊等动态调整人员，第一时间解决患者诉求，从源头减少投诉事件发生。自“零诉求”医院建设活动开展以来，投诉工单量较上季度减少40.59%。将患者投诉的外在压力，转化为发现问题、解决问题的内在动力，逐渐从被动适应“接诉即办”迈向主动探索“未诉先办”。