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每次与您的靠近都是一场邂逅，每次与您的共处都留下一段深刻的记忆，是精湛的医术挽救了生命的感动，是医者的的赤诚慰藉了病患痛苦的心灵，还是无私的帮助与搀扶让医患间充满着爱的纯情，房山中医，杏林之声，在记录着你我间温暖的故事……
沟通的第一环节就是倾听，而倾听的本质是同理心，也就是去了解别人的内心世界。
铛铛铛……周二的上午，是北京中医药大学房山医院腹膜透析门诊接诊的日子，随着一阵急促的敲门声，腹透门诊的房门被打开，迎面走进了一位操着外地口音的阿姨：“请问这是腹透门诊吗？”
“是的，阿姨。您请坐，您有什么事吗？”回答的正是腹透护士–赵颖。
阿姨用并不标准的普通话说：“我来自内蒙古，是一位刚刚进入腹膜透析3个月的新病人，正在市里某医院进行腹膜透析。家里只有一个女儿，在房山城关工作，自己没有工作，靠女儿给她治病，女儿平时工作忙，总是心有余而力不足。今天来这里的目的就是，自己觉得去市里就医治疗路程太远不方便，来回打车费用还贵，不想因为自己看病再给女儿增加额外的负担，想来咱们腹膜透析中心进行透析。”说着说着，阿姨掉下了眼泪。
赵护士连忙起身安慰：“阿姨别急，您慢慢说，我们会尽最大努力帮助您的”。阿姨又一字一句的说了起来，具体情况就是，由于阿姨是外地医保，不能直接报销，每月都要全额自费结帐，经济负担重，阿姨自身没有经济来源，全家只靠闺女一人的收入维持生活。
了解情况之后，赵护士认真的向阿姨介绍了本腹膜透析中心的人员组成、门诊就诊时间、注意事项及复诊流程，并讲解了外地医保的报销方法，解除了阿姨心理的顾虑。
赵护士说到：“阿姨，您看今天您都来了，我给您看看管口皮肤和外接短管吧？” 检查完毕之后，阿姨脸上的愁容消失了，露出了会心的笑容，“小赵，太感谢你了，没想到你们都这么好相处，这让我心里太感动了，市里太远了，我已经两个月没去复诊了，都是家属开液去，我也担心我的伤口养不好，有你这么专业的护士为我检查，我放心多了。” 一番叮嘱后，阿姨放心的回家了。
一次简单的沟通，一次认真的聆听，一句温暖的话语，一次举手之劳，解决了患者的需求。赵护士凝望着挂在诊室的”多一点”贴心服务牌匾，会心的笑了。这不是一块冰冷的牌子，而是医务人员为患者用心服务的承诺。