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为持续实施患者体验提升行动，打造全过程、全方位优质服务新模式，构建和谐医患关系，方便患者就医，结合医院2023年的“十大任务”，强化全院形成“患者至上 生命至上”的服务意识和医院文化，打造有温度的人文医院，北京中医药大学房山医院成立了一支导医队伍，每天在门诊大厅、自助机、收费挂号窗口等处为需要帮助的患者解决问题，她们身穿红色马甲的身影成为了医院一道亮丽的风景线。
增设导医服务岗，可以有助于提高门诊医生工作效率；通过加强沟通，增进服务，有助于提高患者满意度；同时及时收集意见、建议并反馈，不断提升服务水平。导医服务是在提供和接受服务的过程中自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系，引导病人得到正确及时的诊治。对危重、老幼、残疾病人重点照看,主动搀扶护送。为老病残者排队、缴费、取药,遇病情突变患者,及时联系急诊,尽早救治。
作为医院服务的第一站，每天要接触形形色色、需求各不相同的人，是对导医服务人员知识、智慧、沟通交流能力的考验，不但要熟知医院的环境、特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、专家特长等，为患者提供准确信息。
一位大爷问：“同志，吹气在哪呀？”，“大爷：吹气有‘肺功能’、‘碳十三’两种检查，位置相差很远，让我看看您的检查单，防止您跑冤枉路！”我们回答。查看检查单后，告知大爷准确的检查地点，他再三的表示感谢。
我们的工作是平凡的、索碎的，但我们的行为是高尚的，心灵是美好的。导医服务岗，使病人感受询问有人迎,看病有人引,困难有人帮,体味到人性化服务的温馨。